Laatst bijgewerkt: 7 september 2026
Dit beleid geldt voor producten die je koopt in de webshop van Carespot, uitgebaat door Skypex bv, Kalkoenlaan 82, 9032 Wondelgem (Gent), België. Een vraag over een bestelling? Mail naar team@carespot.be of bel 078 700 188 en vermeld je bestelnummer.
Herroepingsrecht voor consumenten
Koop je als consument, dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen annuleren, zonder opgave van reden. Laat het ons binnen die termijn per e-mail weten en stuur de producten binnen 14 dagen na je melding terug, ongebruikt, volledig en in de originele verpakking. De kosten van de terugzending zijn voor jou. We betalen de aankoopprijs en de standaard leveringskosten terug binnen 14 dagen nadat we de goederen of het bewijs van verzending hebben ontvangen, via de betaalmethode die je voor de bestelling gebruikte.
Producten die niet teruggestuurd kunnen worden
Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen verzegelde producten zoals steriele kompressen, verbandmiddelen, handschoenen, mondmaskers en ontsmettingsmiddelen niet worden teruggestuurd zodra de verzegeling of verpakking geopend is (artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht).
Professionele klanten
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor aankopen voor professioneel gebruik, bijvoorbeeld door een verpleegpraktijk. Uit coulance aanvaarden we van professionele klanten retours van ongeopende producten binnen 14 dagen na levering; neem eerst contact met ons op, zodat we de details kunnen afspreken.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Controleer je pakket bij levering. Komt een product beschadigd aan, is het defect of is het niet wat je bestelde, laat het ons dan binnen 2 werkdagen weten met een foto en je bestelnummer. We zorgen voor een vervanging of een volledige terugbetaling, inclusief de retourkosten. Consumenten genieten ook van de wettelijke garantie van 2 jaar voor gebreken die bij de levering al bestonden.
Hoe stuur je iets terug
- Mail naar team@carespot.be met je bestelnummer en de producten die je wilt terugsturen.
- We bevestigen de retour en sturen je de instructies.
- Stuur het pakket, goed verpakt en met een kopie van de bestelbevestiging, naar Carespot, Kalkoenlaan 82, 9032 Wondelgem (Gent), België.
Terugbetalingen
Terugbetalingen gebeuren op de bankrekening of via de betaalmethode die voor de bestelling werd gebruikt. Voor bestellingen die bij levering contant betaald werden, vragen we je rekeningnummer. Afhankelijk van je bank kan het enkele werkdagen duren voor het bedrag zichtbaar is.