Dernière mise à jour : 7 septembre 2026
Cette politique s’applique aux produits achetés dans la boutique en ligne de Carespot, exploitée par Skypex bv, Kalkoenlaan 82, 9032 Wondelgem (Gand), Belgique. Une question sur une commande ? Écrivez à team@carespot.be ou appelez le 078 700 188 en mentionnant votre numéro de commande.
Droit de rétractation pour les consommateurs
Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sans devoir vous justifier. Informez-nous par e-mail dans ce délai et renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre notification, inutilisés, complets et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge. Nous remboursons le prix d’achat et les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant la réception des marchandises ou de la preuve de leur envoi, via le mode de paiement utilisé pour la commande.
Produits qui ne peuvent pas être retournés
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les produits scellés tels que compresses stériles, pansements, gants, masques et désinfectants ne peuvent pas être retournés une fois le scellé ou l’emballage ouvert (article VI.53 du Code de droit économique).
Clients professionnels
Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux achats effectués à des fins professionnelles, par exemple par un cabinet infirmier. À titre commercial, nous acceptons de la part des clients professionnels le retour de produits non ouverts dans les 14 jours suivant la livraison ; contactez-nous d’abord afin que nous puissions convenir des modalités.
Articles endommagés, défectueux ou erronés
Vérifiez votre colis à la livraison. Si un produit arrive endommagé, est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, prévenez-nous dans les 2 jours ouvrables avec une photo et votre numéro de commande. Nous prévoyons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour compris. Les consommateurs bénéficient également de la garantie légale de 2 ans pour les défauts existant au moment de la livraison.
Comment effectuer un retour
- Écrivez à team@carespot.be en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
- Nous confirmons le retour et vous envoyons les instructions.
- Envoyez le colis, bien emballé et accompagné d’une copie de la confirmation de commande, à Carespot, Kalkoenlaan 82, 9032 Wondelgem (Gand), Belgique.
Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le compte bancaire ou via le mode de paiement utilisé pour la commande. Pour les commandes payées en espèces à la livraison, nous vous demandons votre numéro de compte. Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours ouvrables à apparaître.